LNG加氣站運營手冊 第五節加氣員服務流程

1、儀表儀容

1.1加氣員著裝標準：

男員工：工作時間必須找工作服，純棉短襪，衣扣必須全部系好，不允許立領或不系紐扣。上衣下擺不應扎在褲子內。外衣領口處不得看見內衣，不得在工裝外著便裝。不得佩戴飾品，頭發梳理整潔，發前不過眉，后不過衣領。工作服必須保持整潔。

女員工：工作時間必須著工作服，純棉短襪，衣扣必須全部系好，不允許立領或不系紐扣。上衣下擺不應扎在裙子內。外衣領口處不得看見內衣，不得在工裝外著便裝，工作服必須保持整潔。不得濃妝或佩戴首飾，頭發梳理整潔，頭發不超過肩，不能披散，過肩頭發必須將頭發盤起來或用頭花包好。

1.2候車姿勢：

站立時，身體要端正，挺胸，收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，在體前交叉，右手放在左手上以保持車輛進站時提供服務的姿態。

雙腳呈“V”字型，腳尖開度為50度，膝蓋和腳后跟要靠緊，不能雙腳叉開。必須在自己的工作區域內，不能隨意走動或打鬧，保持良好的精神狀態。

1.3手勢

手勢是最有表現力的一種“體態語言”。它是向客戶做介紹，說話，引路，指示方向等常用的一種形體語言，要求正規，得體，適度，手掌向上，在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然并攏。同時，眼鏡也要轉向目標，并注意對方是否已看清目標，在介紹指路時，均不得用一個手指比劃，說話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。

1.4形象

注意保持頭發，皮膚、牙齒，手指的清潔，不許佩戴首飾。男女皆不能留長指甲，男服務員不能留胡子，女服務員不可濃妝艷抹。

1.5態度

語音要適中，態度熱情，溫和禮貌，體現出我們優秀的企業文化。

2、加氣前的安全準備工作

2.1加氣員必須具備LNG知識及消防知識，并應持證上崗。

2.2加氣島安全區內無火種，確保周圍無閑雜人員圍觀，如有閑雜人員需要勸阻離開。服務用語：“先生（女士）您好沒了您的安全，請您在站外的安全區域等候，謝謝您的合作！”

2.3加氣機的管線、閥門及加氣槍等無泄漏、變形，各種儀表和顯示盤完好、準確。

2.4站外車輛等候加氣，嚴禁加塞，按順序排隊，安全員確認車輛內無乘客的情況下，站在側面引導車輛進站，進入站區車輛每次不得超過站區規定數量，車輛進站應停在加氣機旁的車位線內，保持與為本車加氣的加氣機Im以上距離。

2.5到達加氣車位的車輛已熄火，加氣員應監督司機拉緊手剎關掉車內所有用電設施，引擎熄火，取下鑰匙，離開駕駛室，夜間應關閉車燈。如未做到以上事項，應對司機說：“師傅您好，為了保障汽車安全加氣，請您....?！?/span>

2.6加氣員應主動協助顧客打開加氣箱蓋，如果要求司機打開，應對司機說：“師傅，請打開您的加氣箱”。

2.7加氣員在車輪下墊好三角木以防溜車。

2.8確保車輛在加氣槍未拔下前不會啟動，并將車輛駕駛員勸阻在黃線禁區外，服務用語：“師傅，請您在黃線外等候好嗎？”

2.9作業時，每臺加氣機應有一名操作人員，對加氣的整個過程進行全程監控。注：如果經檢查發現加氣車存在漏點等危險因素，嚴禁向車內加氣或立即停止加氣作業，加氣員應主動提醒客戶及時維修，消除故障。服務用語：“您好，您的車存在XX問題，需要檢修一下，請您將車開到您公司維修車輛的地方進行檢修?！?/span>

3、加氣作業安全注意事項

3.1作業時加氣軟管不得交叉或繞過其他設備。

3.2打開加氣槍開關，按下加氣按鍵開始加氣。加氣過程中要求嚴密監視壓力、顯示盤數據的變化，防止出現超壓充裝和加氣不走字現象。同時檢查加氣的相關設備有無異常，加氣過程中如遇到緊急情況（如車輛或設備泄漏）應立即停止祖業。

3.3加氣期間，加氣員不得離開現場，嚴禁讓非專業加氣人員代為操作，嚴禁非專業加氣人員自己主動充裝。

3.4加氣站嚴禁為無技術監督部門檢驗合格證的汽車儲氣瓶加氣，嚴禁為汽車儲氣瓶以外的任何燃氣裝置、氣瓶加氣。

3.5每月對加氣機和管路、閥門進行清理，進行撿漏，保證加氣機等設備清潔、整齊、安全。

3.6對于發現和漏點，及時處理。對于較大的故障自己無法處理的，要及時上報站長，由站長聯系外部修理。

3.7在對加氣機的維修時，一定要關閉管路閥門，確認余壓放散合格收，才準許維修人員進行維修。

3.8按有感規定對報警探頭、壓力表等安全附件進行檢驗，保證設備在規定檢驗的正常周期內。

3.9在設備的故障維修時，應填寫清楚設備名稱、故障部位和原因、維修時間和檢修人，隨時做好檢修保養記錄。

公司自成立以來在加氣站行業獲得多項技術專利，解決許多同行一直未解決的問題。是較早從事LNG和CNG加氣站的廠家，佰焰已為400余座加氣站提供設備。

天津佰焰科技股份有限公司是一家致力于天然氣加氣站設備研發、生產、制造、銷售以及技術服務為一體的加氣站設備廠家，目前已建立完善的自主知識體系，擁有多項自主知識產權，共獲得國家專利30項。